ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)

Koolituse maht: 24 akadeemilist tundi (3 päeva)

Sihtgrupp: Kursus ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF) on üks osa Practice Manager koolituste rivis. Kui Sinu firmas on mingilgi kujul olemas kasutajatugi, helpdesk või kuidas te seda ka nimetate, siis on ITIList kindlasti palju kasu.

Koolitusel osalemise eeldused: Koolitusel osalemise eelduseks on ITIL 4 Foundation sertifikaadi omamine.

Koolituse kirjeldus

Koolitusel saab osaleda nii klassis kui ka veebi teel liitudes. Koolotus toimub eesti keeles, materjalid on inglise keeles.

Tegemist on kolmepäevase praktilist laadi kursusega, kus võetakse üksipulgi läbi viis igapäevatöös kõige olulisemat ITILi praktikat – intsidendihaldus, probleemihaldus, teenindussoovide täitmine, kasutajatugi ja seire.

See kursus annab kandidaatidele arusaama ITIL® 4 viie  kõige olulisema ja populaarsema praktika põhimõistetest, põhimõtetest, väärtusest ja väljakutsetest, milledeks on:

• intsidendihaldus (Incident Management)
• probleemihaldus (Problem Management)
• teenindussoovide haldus (Service Request Management)
• seire ja sündmusehaldus (Monitoring and Event Management)
• kasutajatugi (Service Desk)

ITIL^® MSF on oluline kursus Practice Manager sertifitseerimise teel. Kes on läbinud MSF kursuse ja teiseks veel ITIL^® Create, Deliver & Support (CDS) kursuse, ongi selle kõrge nimetuseni jõudnud. Vaata ITIL 4 sertifitseerimisskeem.

Päevakava

1. Päev      9:00-17:00
   1. Sissejuhatus
   2. Ülevaade MSF praktikatest
   3. Intsidendihaldus
2. Päev      9:00-17:00
   1. Kasutajatugi
   2. Seire ja sündmusehaldus
3. Päev      9:00-17:00
   1. Probleemihaldus
   2. Teenindussoovide haldus
   3. Praktikate võimekuse arendamine

Antud koolituse läbiviijaks on Meriroos OÜ, AXELOS Limited ATO filiaal.

Koolituse eesmärk

Eesmärgiks on anda kuulajatele parimate tavade juhiseid nii strateegilisel kui ka tegevustasandil, et maksimeerida praktikate väärtust. Nimetatud kursus avardab oluliselt kuulajate teadmisi nimetatud praktikatest võrreldes küllaltki lühikese ja ülevaatliku käsitlusega, mis toimus ITIL 4 Foundation kursuses.

Koolituse õpiväljundid

Kursuse läbinud kuulajad oskavad:

• määratleda ITIL 4 viie halduspraktika põhimõisteid, põhimõtteid, väärtusi ja väljakutseid;
• tagada, et osapooled mõistavad väärtuse ühiseks loomiseks ja ärieesmärkide saavutamiseks vajalikke strateegilisi ja operatiivseid nõudeid;
• integreerida praktikaid organisatsiooni väärtusvoogudesse;
• mõista nende viie praktika liideseid ja sünergiat;
• toimivuse parandamiseks rakendada mõõdikuid ja edutegureid;
• mõõta, hinnata ja arendada ITIL-i küpsusmudeli abil erinevate praktikate võimekust.

Koolitusmaterjal

Kursuse materjalid on koostanud PeopleCert. Nii materjalid, kui ka kursus ise ja kursuse lektor on kõik ametlikult akrediteeritud.

Iga kuulaja saab kõik materjalid e-raamatute kujul.

• ITIL 4 MSF eBook
• harjutuste töövihik
• kaks testeksamit

Eksam ja sertifikaat

Paketti kuulub eksamivautšer. See on nn. topeltvautšer – kui esimene katse ebaõnnestub, siis on võimalik ilma lisamaksuta teha ka teine katse.

Kuulaja ise määrab millal ta soovib eksami teha ja registreerib siis enda PeopleCert keskkonnas.

Eksam koosneb kuuekümnest valikvastustega küsimusest ja vastamiseks antakse aega 113 minutit. Eksami läbimiseks ja sertifikaadi saamiseks tuleb koguda vähemalt 65% maksimaalsest punktisummast ehk anda vähemalt 39 õiget vastust.

Korduseksami voucher, kui see on vajalik, maksab 450 €+km.

Lisainfo

Koolitushind sisaldab:

• ettevalmistatud töökohta vajaliku riist- ja tarkvaraga klassiruumis. Veebikeskkonnas osalejale võimaldame vajadusel kaugligipääsu koolitusel osalemiseks nõutud tarkvarale;
• õppematerjale;
• eksamivoucherit.

Lisaks pakume:

• sooje jooke ja küpsiseid;
• lõunasööki igal koolituspäeval;
• tasuta parkimist (lisa kell autoaknal nähtavale kohale ning koolituskeskusesse jõudes registreeri parkimine meie parkimissüsteemis).

Täienduskoolituse õppekavarühm: juhtimine ja haldus

The ITIL courses on this page are offered by Meriroos OÜ, ATO of PeopleCert.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.