ITIL® Experience (Version 5)

ITIL Experience on oluline kursus Managing Practitioner sertifitseerimise teel. Kuidas disainida digitooteid ja -teenuseid, mida inimesed usaldavad, võtavad omaks ja hindavad.

Koolituse maht: 16 akadeemilist tundi (2 päeva)

Hind: 1190 € (+km)
Hind: 1390 € (+km) Plus-pakett puhul lisandub:

• Eksami topeltvautšer
• Ametlik testeksam
• PeopleCert Plus aastane liikmelisus

Sihtgrupp: Kursuse sihtrühmaks on:

• strateegiajuhid ja -spetsialistid
• tootejuhid ja -spetsialistid
• teenusejuhid ja -spetsialistid

Koolitusel osalemise eeldused: Koolitusel osalemise eelduseks on ITIL Foundation (Version 5) või ITIL 4 Foundation sertifikaat. Töökeel eesti, materjalid inglise keeles.

Koolituse eesmärk

Õpime, kuidas disainida digitooteid ja -teenuseid, mida inimesed usaldavad, võtavad omaks ja hindavad.

Koolituse kirjeldus

Kursus ITIL Experience toob inimesekeskse ja tehisintellekti arvestava lähenemise digitoodete ja -teenuste juhtimise keskmesse. See aitab omavahel siduda usalduse, kasutajakogemuse ja mõõdetava väärtuse, et digilahendused oleksid mitte ainult toimivad, vaid ka kasutajale meeldivad.

Kursuse põhiteemad on:

• Üleminek lepingupõhiselt teenuse ja toote pakkumiselt kasutaja- ja kliendikogemuse põhisele ühisele väärtusloomele.
• Kasutajakeskse mõtlemise lisamine igasse toote ja teenuse elukaare etappi
• Skaleeritav, inimkeskne toote- ja teenusedisain ning pidev täiustamine
• Praktikate vastavusse viimine emotsionaalsete, kognitiivsete ja sotsiaalsete kogemustega
• Töötajakogemus kui kasutajakogemuse peamine ennustaja

Päevakava

1. Päev      9:00-17:00
   1. Sissejuhatus
   2. Ülevaade kogemusest
   3. Kogemuse osapooled ja pinged
   4. Kogemus ja ITILi neli dimensiooni
   5. Kogemus ITILi toote ja teenuse elutsüklis
2. Päev      9:00-17:00
   1. Kogemuse kogumine, tõendid, signaalid ja kvaliteet
   2. Teenuse teekond: suhted, kokkulepped ja osapoolte teekonnad
   3. AI, kogemus ja juhtimine
   4. ITIL ja teised raamistikud
   5. Mis edasi?

Mida sa õpid koolitusel ITIL Experience?

• Kogemus kui inimlik reaktsioon
  Õpid, kuidas kogemus tekib – ootustest, tajust ja hinnangutest – ning kuidas see ajas mõjutab seotust, usaldust ja väärtuse koosloomist.
• Digikogemus ja selle tähendus
  Saad teada, kuidas digikogemus hõlmab nii tundeid, mõtteid kui ka kehalisi reaktsioone, mis tekivad digilahendusi kasutades – ja miks see on oluline nii väärtuse kui usalduse seisukohalt.
• Osapooled ja nende vaade
  Õpid nägema erinevate osapoolte – kasutajate, klientide, tellijate ja teenusepakkujate – rolle, ootusi ja võimalikke pingeid ning seda, kuidas need kogemust mõjutavad.
• Kogemus kogu elukaare jooksul
  Õpid nägema, kuidas teenuse teekonnad, olulised kokkupuutepunktid ja suhted kujunevad toote või teenuse elutsükli eri etappides.
• Kogemust kujundavad tegurid
  Mõistad, kuidas kogemust kujundavad ITIL-i neli dimensiooni: inimesed ja organisatsioon, info ja tehnoloogia, partnerid ja tarnijad ning väärtusvood ja protsessid – ja kuidas neid teadlikult paremaks teha.
• Kogemuse kohta info kogumine ja mõtestamine
  Saad aru, kuidas kogemust koguda ja analüüsida ning miks mõõdikud annavad ainult osa pildist, mitte kogu inimkogemust.
• Usaldusväärsus ja tervikpilt
  Saad aru, kuidas hinnata kogutud infot nii, et see oleks usaldusväärne ja annaks tervikliku pildi.
• Kogemuse pidev parandamine
  Õpid inimeste kogemust järjepidevalt paremaks tegema, kasutades lihtsat loogikat: märka, mõtesta, paku hüpotees ja katseta – ITIL-i pideva parendamise põhimõtete järgi.
• Tehisintellekt ja kogemus
  Saad aru, kuidas tehisintellekt mõjutab usaldust ja kasutajakogemust ning kuidas digieetika abil seda kasutada vastutustundlikult ja läbipaistvalt.

ITIL Experience on oluline kursus Managing Practitioner sertifitseerimise teel. Selle kõrge nimetuseni jõudmiseks tuleb lisaks läbida veel Product, Experience ja Transformation kursused. Vaata ITIL üldskeem.

Antud koolituse läbiviijaks on Meriroos OÜ, AXELOS Limited ATO filiaal.

Koolituse õpiväljundid

Milliseid oskusi sa omandad?

• Kogemuse eest vastutamine
  Õpid selgelt kokku leppima, kes mille eest vastutab, kui jutt käib kasutajakogemusest – nii erinevate osapoolte kui ka teenuse teekonna etappide lõikes.
• Usaldust loov disain
  Saad aru, kuidas kujundada digilahendusi nii, et need oleksid kasutaja jaoks arusaadavad, läbipaistvad ja tekitaksid turvatunnet.
• Kogemusel ja andmetel põhinevad otsused
  Õpid kogemust teadlikult koguma ja tõlgendama ning kasutama nii lugusid kui ka numbreid, et mõista, kuidas inimesed tegelikult reageerivad.

Koolitusmaterjal

Kursuse materjalid on koostanud PeopleCert. Nii materjalid, kui ka kursus ise ja kursuse lektor on kõik ametlikult akrediteeritud.

Iga kuulaja saab kõik materjalid e-raamatute kujul.

• ITIL Experience Learner eBook
• ITIL Experience Quick Reference Guide
• ITIL Experience Sample Papers

PeopleCert Plus liikmelisus

PeopleCert Plus liikmelisus sisaldab järgmist:

• tasuta ametlik testeksam ja Take2 võimalus
• juurdepääs 150+ e-raamatule PeopleCert veebis
• mitmed tasuta veebikoolitused (näiteks AI) ja meistriklassid
• lihtne võimalus koguda CPD punkte oma sertifikaadi edasiseks pikendamiseks

Loe kõigest lähemalt – PeopleCert Plus.

Eksam ja sertifikaat

Eksam koosneb 40-st valikvastustega küsimusest ja vastamiseks antakse aega 113 minutit. Eksami läbimiseks ja sertifikaadi saamiseks tuleb koguda vähemalt 70% maksimaalsest punktisummast ehk anda vähemalt 28 õiget vastust. See on “open book” eksam – võib kasutada koolitusmaterjale.

Õppur ise määrab millal ta soovib eksami teha ja registreerib siis enda PeopleCert keskkonnas.

Paketti kuulub eksamivautšer . See on nn. topeltvautšer – kui esimene katse ebaõnnestub, siis on võimalik ilma lisamaksuta teha ka teine katse.

Kui on vaja peale topeltvautšeri ärakasutamist osta veel üks lisavautšer, siis selle hind on 450 € (+km).

Lisainfo

Koolituse hind sisaldab:

• koolitus
• koolitusmaterjal;
• eksamivautšer;
• 1-aastane PeopleCert Plus liikmelisus
•  lõunasöök ja kohvipausid;
• tasuta parkimine.

Täienduskoolituse õppekavarühm: juhtimine ja haldus

The ITIL courses on this page are offered by Meriroos OÜ, ATO of PeopleCert.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.