ITIL® MSF – Monitor, Support and Fulfil

Kursus ITIL Monitor, Support and Fulfil (MSF) on üks osa Practice Manager koolituste rivis (vaata ITIL üldskeem). See kursus oli eelmises ITIL 4 seerias üks esimene, mille sisu viidi uue Version 5 tasemele. Materjalid on sisuliselt uued, aga kosmeetiliselt on versioonina kirjas veel ITIL 4. Versiooniks 5 muudetakse see 2026 aasta jooksul. Oma sertifikaadi poolest on praegune ITIL 4 MSF ja Version 5 MSF võrdsed.

Koolituse maht: 24 akadeemilist tundi (3 päeva)

Sihtgrupp: Kõik, kelle eesmärk on arusaam ITIL^® (Version 5) viie  kõige olulisema ja populaarsema praktika põhimõtetest, põhimõistetest, väärtusest ja väljakutsetest.

Koolitusel osalemise eeldused: Koolitusel osalemise eelduseks on ITIL Foundation (Version 5) või ITIL 4 Foundation sertifikaadi omamine.

Koolituse eesmärk

Eesmärgiks on anda kuulajatele parimate tavade juhiseid nii strateegilisel kui ka tegevustasandil, et maksimeerida praktikate väärtust. MSF kursus avardab oluliselt kuulajate teadmisi nimetatud praktikatest võrredes küllaltki lühikese ja ülevaatliku käsitlusega, mis toimus ITIL 5 Foundation kursuses.

Koolituse kirjeldus

Koolitusel saab osaleda nii klassis kui ka veebi teel liitudes. Koolitus toimub eesti keeles, materjalid on inglise keeles.

Tegemist on kolmepäevase praktilist laadi kursusega, kus võetakse üksipulgi läbi viis igapäevatöös kõige olulisemat ITILi praktikat – intsidendihaldus, probleemihaldus, teenindussoovide täitmine, kasutajatugi ja seire.

See kursus annab kandidaatidele arusaama ITIL^® (Version 5) viie  kõige olulisema ja populaarsema praktika põhimõtetest, põhimõistetest, väärtusest ja väljakutsetest. Nendeks praktikateks on:

• intsidendihaldus (Incident Management)
• probleemihaldus (Problem Management)
• teenindussoovide haldus (Service Request Management)
• seire ja sündmusehaldus (Monitoring and Event Management)
• kasutajatugi (Service Desk)

ITIL MSF on oluline kursus Practice Manager sertifitseerimise teel. Kes on läbinud MSF kursuse ja teiseks veel Transformation kursuse, ongi selle kõrge nimetuseni jõudnud. Vaata ITIL üldskeem.

Koolituse läbiviijaks on Meriroos OÜ, AXELOS Limited ATO filiaal.

Koolitusmaterjal

Kursuse materjalid on koostanud PeopleCert. Nii materjalid, kui ka kursus ise ja kursuse lektor on kõik ametlikult akrediteeritud.

Iga kuulaja saab kõik materjalid e-raamatute kujul.

• ITIL MSF Learner eBook
• ITIL MSF Quick Reference Guide
• ITIL MSF Sample Papers

Õpiväljundid

Kursuse läbinud kuulajad oskavad:

• määratleda ITIL viie halduspraktika põhimõisteid, põhimõtteid, väärtusi ja väljakutseid
• tagada, et osapooled mõistavad väärtuse ühiseks loomiseks ja ärieesmärkide saavutamiseks vajalikke strateegilisi ja operatiivseid nõudeid
• integreerida praktikaid organisatsiooni väärtusvoogudesse
• mõista nende viie praktika liideseid ja sünergiat
• toimivuse parandamiseks rakendada mõõdikuid ja edutegureid
• mõõta, hinnata ja arendada ITIL-i küpsusmudeli abil erinevate praktikate võimekust.

PeopleCert Plus liikmelisus

PeopleCert Plus liikmelisus sisaldab järgmist:

• tasuta ametlik testeksam ja Take2 võimalus
• juurdepääs 150+ e-raamatule PeopleCert veebis
• mitmed tasuta veebikoolitused (näiteks AI) ja meistriklassid
• lihtne võimalus koguda CPD punkte oma sertifikaadi edasiseks pikendamiseks

Loe kõigest lähemalt – PeopleCert Plus.

Eksam ja sertifikaat

Paketti kuulub eksamivautšer . See on nn. topeltvautšer – kui esimene katse ebaõnnestub, siis on võimalik ilma lisamaksuta teha ka teine katse.

Õppur ise määrab millal ta soovib eksami teha ja registreerib siis enda PeopleCert keskkonnas.

Eksam koosneb 60-st valikvastustega küsimusest ja vastamiseks antakse aega 113 minutit. Eksami läbimiseks ja sertifikaadi saamiseks tuleb koguda vähemalt 65% maksimaalsest punktisummast ehk anda vähemalt 39 õiget vastust.

Maksu­mus

Kursuse tavahind on 1390 €, mis sisaldab koolitusmaterjale, eksamivautšerit, koolitust ennast klassiruumis, lõunasööke ja kohvipause. Lisandub käibemaks.

Plus-pakett maksab 1590 €, kus on lisaks ülelloetletule eksami topeltvautšer, ametlik testeksam ja PeopleCert Plus aastane liikmelisus.

Hind on sama nii neile, kes tulevad klassi koha peale kui neile, kes soovivad osaleda eemalt üle võrgu. Kursusele registreerimisel saab teada anda oma osaluse vormist, kas klassis või online eemalt.

Kui vajate lisaks ühte eraldi eksamivautšerit, siis selle hind on 450 € (+km).

Päevakava

1. Päev      9:00-17
   1. Sissejuhatus
   2. Ülevaade MSF praktikatest
   3. Intsidendihaldus
2. Päev      9:00-17
   1. Kasutajatugi
   2. Seire ja sündmusehaldus
3. Päev      9:00-17
   1. Probleemihaldus
   2. Teenindussoovide haldus
   3. Praktikate võimekuse arendamine

Lisainfo

Koolitushind sisaldab:

• ettevalmistatud töökohta vajaliku riist- ja tarkvaraga klassiruumis. Veebikeskkonnas osalejale võimaldame vajadusel kaugligipääsu koolitusel osalemiseks nõutud tarkvarale;
• õppematerjale;
• eksamivoucherit.

Lisaks pakume:

• sooje jooke ja küpsiseid;
• lõunasööki igal koolituspäeval;
• tasuta parkimist (lisa kell autoaknal nähtavale kohale ning koolituskeskusesse jõudes registreeri parkimine meie parkimissüsteemis).

Täienduskoolituse õppekavarühm: juhtimine ja haldus

The ITIL courses on this page are offered by Meriroos OÜ, ATO of PeopleCert.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.